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广州品恒餐饮管理有限公司 
| 联系人：唐先生 女士 (经理) |
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| 茗记甜品分享如何进行顾客的服务流程 |
顾客我们可以分为老顾客和新顾客两种，企业要针对不同种类的顾客做不同的服务，而不同顾客的种类又分为不同的服务流程，下面茗记甜品分享如何进行顾客的服务流程：
一般情况下，我们可以把顾客的服务流程大体划分三个阶段：
1.*一阶段这是顾客首次与公司发生联系的阶段。在这个阶段，顾客将对企业做出某些基本的、直觉性的判断。此种判断并不一定就是对企业整体形象的客观反映，但它对顾客今后建立对企业的*终判断的意义十分重要。
2.第二阶段伴随着顾客与企业的接触趋于深入，顾客将了解更多的有关信息，并逐渐强化或调整自己原有的判断。在这个阶段，顾客掌握的信息包括商品的质量、价位、购物环境、售货员的态度等等。
3.第三阶段顾客买某种商品，付款后离开门店，顾客与企业之间的“购买一销售”活动结束。顾客会根据自己的购物经历，对企业的服务做出自己的评价。这些评价包括：这次购物过程是否令人舒心，我下次是否还会来这儿，哪些服务方式让我感动，哪些方面给我留下深刻的印象，我会向朋友们推荐这家店铺吗？
顾客进入门店→服务的开始→*一印象→服务过程结束→对*一印象的强化或调整→顾客离开门店→新的一轮服务流程通过上图可以发现，服务的流程实际上就是顾客享受的，由企业在各个服务步骤和环节上为顾客提供的一系列服务的总和。对企业及其员工来说，各个服务环节是他们必须全力完成的工作，这是他们的职责。而在顾客们看来，每个服务环节都会成为顾客判断企业服务质量高低的标准，顾客会对各个环节的服务质量进行打分，并得出一个*后的总分数。 |
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